1、项目概述

2014年以来，按照省委省政府的部署和市委市政府的要求，佛山市以简政放权和标准化为基础，以“互联网 +”技术为支撑，全面推进“一门式一网式”政府服务模式改革，全力打造“一门通办、协同联办、同城通办”服务模式、提高政府服务效能。通过推动政府服务资源整合、办事信息共享、办事流程优化，重构政府、市场、社会之间的互动与协同治理体系，打造贴身贴心服务的“整体政府”，群众只要进“一个门”、上“一张网”，就能够享 受无部门界限、无标准差异的政府服务。

2、项目成果

佛山市搭建起门（实体大厅）、网（网上大厅）、端（自助终 端）、线（12345平台）四类政务服务载体，覆盖市、区、街、村（居）四级服务层级，形成4×4政务服务体系。

（1）政务服务载体运行成果 

• 门（实体大厅）：全市763个实体服务大厅进驻事项共6949项； 

• 网（网上大厅）：网上办事大厅全市统一建设进驻事项7234项； 

• 端（自助终端）：自助终端共布设849台，进驻事项30项； 

• 线（12345平台）：全市统一建设，成员单位380个，座席150名。 

（2）政务服务改革成果 

• 少跑门：改革后，市单一业务窗口总数缩减204个，各区、镇街行政服务中心自然人综合窗口从3个增加到594个，群众找“门”更方便，不必多点来回奔波跑； 

• 少费时：群众办事等候时间缩短50%以上，审批时间大幅压缩，自然人事项办理时间压缩近一半，即办事项平均15分钟办好。 

• 少材料：网厅共进驻10014项审批服务事项，其中63.77 %可实现电子化网上申报，17.94 % 以上可实现纸质材料的速递服务，54.76 %可实现全流程网上办理。 

• 多办事：窗口平均减少15%，工作人员平均减少30%，即办事项提升30%；日均业务量上升26%，现场即办业务量提高到23%。